提高利润。这就要求我们,针对不同的商家,制定个性化的运营方案,满足商家的多样化需求,可我们现在的精力有限,很难做到面面俱到,有时候,会因为无法满足商家的需求,导致商家产生不满。
还有,骑手团队的压力,也越来越大。随着合作商家的增多,外卖订单量,也大幅提升,之前,我们的骑手团队,有一百多号人,负责配送和跑腿代买业务,还能勉强应对,现在,新增了五家合作商家,外卖订单量,翻了一倍还多,骑手们每天都忙得不可开交,从早上八点,忙到晚上十点,有时候,甚至要忙到深夜,还是有很多订单,无法按时送达,客户投诉,也渐渐增多了。
另外,我们的办公场地,也变得越来越拥挤。之前,我们的办公室,是一个不大的单间,能容纳十几个人,可现在,我们的团队,越来越壮大,运营团队、骑手团队、后勤团队,一共有一百五十多号人,办公室已经无法容纳这么多人了,很多人,只能在外面办公,不仅影响工作效率,还会影响团队的凝聚力。
这些问题,像一座座大山,压在我们的心头,让我们再次陷入了困境。强子皱着眉头说:“林哥,现在的情况,真的太棘手了,运营团队人手不足,骑手团队压力太大,办公场地也不够,还有,咱们的专业能力,也跟不上,要是再这样下去,咱们的运营服务质量,肯定会下降,到时候,不仅会失去商家的信任,还会砸了咱们团队的口碑。”
王小胖也叹了口气,说:“是啊,林哥,现在每天都有商家,主动来找我们合作,我们都不敢轻易答应,因为我们知道,以我们现在的实力,根本无法应对这么多商家的运营需求,要是答应了,做不好,反而会影响咱们的口碑。可要是不答应,又会失去很多拓展业务的机会,真的太为难了。”
赵宇也说道:“林哥,运营团队的兄弟们,每天都加班加点,都快撑不住了,小张、小李、小陈,还有那两个新成员,每天都忙得焦头烂额,有时候,连吃饭、睡觉的时间都没有,再这样下去,他们肯定会累垮的,到时候,运营团队就会出问题,咱们的运营策划服务,也会彻底瘫痪。”
老周也附和道:“林哥,骑手团队的兄弟们,也一样,每天都风里来雨里去,拼尽全力送单,可订单量实在太多了,还是有很多订单,无法按时送达,客户投诉也越来越多,兄弟们的压力,也很大,很多骑手,都开始抱怨,甚至有一些骑手,提出了辞职。”
涛子推了推眼镜,认真地说:“林哥,现在的问题,很严峻,我们必须尽快解决
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