们还加强了和商家、客户的沟通,赵宇每天都要去拜访几个商家,跟他们说明 “快送达” 公司的恶意竞争行为,告诉他们 “快送达” 现在是烧钱抢市场,等他们站稳脚跟,肯定会涨价,会降低服务质量,让他们不要被 “快送达” 的优惠活动迷惑住,继续支持我们。同时,赵宇还要和客户沟通,告诉客户我们的服务质量比 “快送达” 的好,我们送单准时,不洒餐、不超时,服务态度热情,让客户继续选择我们,继续找我们送外卖。
有一次,赵宇去拜访一家火锅店。这家火锅店之前一直和我们合作,订单很多,但最近,“快送达” 的人经常去找火锅店老板,给老板画大饼,说只要和他们合作,就给老板减免 10% 的佣金,还送老板一套新的打包盒。老板有点动摇了,想要和 “快送达” 合作,放弃和我们的合作。
赵宇找到老板,耐心地跟老板沟通:“老板,我知道‘快送达’给您的条件很诱人,减免 10% 的佣金,还送您打包盒。但您想想,他们现在是烧钱抢市场,等他们站稳脚跟,肯定会涨价,会降低佣金减免比例,到时候您的成本只会更高。我们不一样,我们是一个团队,踏实做事,长期合作。我们的服务质量您也清楚,送单准时,不洒餐、不超时,客户都很满意。而且,我们的佣金减免比例虽然比他们低一点,但我们会一直保持,不会随便涨价,不会随便降低比例,还会给您提供更好的服务,帮您吸引更多的客户。”
赵宇顿了顿,继续说:“而且,‘快送达’的骑手都是新进来的,很多都是新手,送单不熟悉路线,虽然快,但经常洒餐、超时。您要是和他们长期合作,迟早会影响您的口碑,影响您的生意。我们团队的骑手都是经过统一培训的,送单效率高,服务态度好,从来不会出现超时、洒餐的情况,能帮您留住客户,提升您的口碑。”
老板沉默了一会儿,点了点头:“你说得也有道理,我也知道‘快送达’是烧钱,可我也是做生意的,肯定要考虑成本,考虑利润。这样吧,我再观察一段时间,看看你们和‘快送达’的服务到底哪个更好。要是你们的服务真的比他们好,我就继续和你们合作,不跟他们合作了。”
赵宇笑着说:“谢谢老板,太谢谢您了!您放心,我们一定会好好表现,不会让您失望的,我们会用最好的服务回报您的信任和支持。”
从那以后,我们每天都格外用心地给这家火锅店送单,尽量做到零超时、零洒餐、零差评。每次送单,都会跟客户热情地打个招呼,问问客户对
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