义，试图从“行政流程执行者”的角色中抽离出来，想象自己是一个需要频繁领用办公用品的一线销售，一个正在赶项目进度的研发工程师，或者一个每天处理大量票据报销的财务人员。他们会在什么场景下需要办公用品？现有的流程让他们感到最挫败的时刻是什么？他们理想中的支持服务是什么样的？
她列出了一系列问题，从基本的流程步骤体验，到具体的痛点场景（如“是否曾因等待物品耽误工作？”“申请被驳回的主要原因？”），再到对改进的期望（“你最希望简化哪个环节？”“除了快，还需要什么？”）。她尽量让问题开放，避免引导，但内心充满了忐忑：别人会愿意回答吗？会说实话吗？会不会觉得她多事、浪费时间？
带着这份精心准备却依然稚嫩的提纲，她硬着头皮，开始了“闯关”般的访谈。
她首先选择了相对“安全”的财务部——一个同为职能支持部门，理论上对流程和规范更为敏感的部门。她通过之前处理报销时认识的一位面相和善的会计大姐，小心翼翼地提出了访谈请求，措辞谨慎，强调是“为了优化行政服务流程，收集一线意见”，并保证只需要十五到二十分钟。
会计大姐有些意外，但看她态度诚恳，又顶着“总裁办下来调研”的模糊光环（张艳红没有明说，但也没有否认对方可能的猜测），最终还是答应了。访谈在一个小会议室进行，过程比张艳红预想的顺利。会计大姐对现有流程的吐槽颇为具体：紧急申请流程慢、特殊规格物品采购周期长影响付款、不同部门申请标准不统一增加审核难度……张艳红认真记录，不断追问细节，试图理解这些痛点背后的原因。
第一次尝试给了她一点点信心，但也让她意识到，不同部门的需求和痛点差异巨大。财务部关注合规、效率和单据流转，而接下来访谈的市场部专员，则更关注创意素材打印的便捷性、特定宣传品制作的响应速度，抱怨最多的是“流程僵化，无法应对突发市场活动需求”。
研发部的访谈最具挑战性。她找到的是一位负责项目协调的工程师，对方非常忙碌，只给了她十分钟。在这十分钟里，对方语速极快，提到的痛点非常具体和专业：申请实验耗材流程复杂，与研发项目管理工具脱节，急需物品经常卡在审批环节影响实验进度……张艳红几乎跟不上对方的思路，只能拼命记录关键词。但这次访谈也让她深刻认识到，对于某些部门而言，办公用品（或相关耗材）的供应效率，直接关系到核心业务的开展。
每一次访谈，都是一
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