虽然聆讯科技公司的这款软件获得巨大的成功，但是并表示就非常完美，想要持久的留住用户，还需要进行许多改进，将功能性软件做成平台型软件。
而且还不能够增加用户的使用复杂度，非常考验软件的设计能力，说实话，在软件技术开发方面，聆讯科技公司还是相对要弱很多。
之前他们虽然有一支研究人工智能的团队，但是都只是做一些外围的拓展，核心功能都是他提供的API，对人工智能真正的了解并不多。
他提供的人工智能客服，由于比起流传出去的人工智能技术等级要高，所以就没有开放，导致他们的这个团队，技术实力并不是特别强。
后来虽然也对开放的人工智能技术进行了一定的研究，但是相比起繁星软件公司以及其他互联网公司，还是有一定的差距。
不过他们凭借着目前在智能客服领域的优势，暂时弥补了这方面的缺陷，但是想要长久的发展下去，还必须要将这块短板补齐。
而且就数据来说，聆讯科技公司之前有点太过于偏颇，主要数据都是语音数据，来自于服务客户的录音等，其他方式的数据就非常少。
所以他们研究的领域还是这方面的，想要扩展更多的业务，难度较大，如果他们真的能够做好这方面的业务，也算是不错了。
聆讯科技公司也在不断的适应互联网时代的变化，不再像之前那样在一棵树上吊死，虽然这棵树已经成长为庞然大物，但是业务过于单一。
虽说他们的客服业务已经做到了全球最大，是名副其实的巨头，甚至因为他们提供的单价相对便宜，加速了全球客服服务业的发展，将这个蛋糕做的更大。
只是这个做大的蛋糕，并没有留给其他企业更多，反而因为他们的优势太过于明显，不仅平均单价较低，同时服务质量是一流的，导致其他企业的客服服务业市场萎缩了。
随着未来商品经济的进一步繁荣，全球经济进一步加速，不管是消费者还是企业之间的合作，对于客服服务的需求只会越来越强烈，发展前景会更好。
事实上也佐证了以上的判断，去年他们的客户服务业务收入达到了4000亿元，营收增长提升了100%，优势地位更加明显。
营收的增加，一方面是市场的自然扩大，需要提供客户服务的企业越来越多，另一方面则是其他的传统客服服务企业，跟不上时代的潮流，逐渐被市场所淘汰。
而这些市场，绝大部分都是被聆讯科技公
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