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第2024章 携程的内部隐患2

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  俞飛鸿想了想,“方敏的顾虑更底层。

品牌打不出去,公司还能活着。

账上没钱了,公司就死了。”

“那你心里已经有答案了。”

“但我怕刘志远觉得我不支持他。”

“你觉得他不理解你?”陈浩的声音里带着一点笑意。

“不是不理解,是他站的位置不同。

他的KPI是市场份额,市场份额上不去,他的压力最大。

方敏的KPI是财务健康,现金流出问题,她的压力最大。

我夹在中间,不管偏向谁,都会让另一个人觉得我不尊重他的专业判断。”

“飞鸿,你不是夾在中间。

你是站在上面。

刘志远和方敏看的是自己的那一块,你看的是整个棋盘。

他们争的时候,你不需要站队,你需要做的是告诉他们——这个棋该怎么下。”

俞飛鸿握着手机,看着笔记本上自己写的那几个字。

优先级。

品牌。

现金。

“你刚才问我,未来半年携程最重要的一件事是什么。”陈浩说,“我的答案是——都不是。”

“都不是?”

“未来半年最重要的事,不是品牌,也不是现金。

是技术系统和用户体验。

畅行网在打品牌,让他们打。

他们的钱烧完了,品牌还在,但用户会发现,这个品牌背后的产品并没有那么可靠。

携程不需要在品牌上跟他们拼,携程要在他们拼品牌的时候,把技术和体验做到他们追不上的程度。

等他们的钱烧完了,用户会问——谁的产品更好用?谁的服务更可靠?那时候,携程就是答案。”

俞飛鸿在笔记本上写下:技术+体验。

“广告不是不能投,”陈浩继续说,“但不能为了打品牌而打品牌。

每一分广告费都要能算出来——它带来了多少订单、多少新用户、多少复购。

不能算清楚的广告,一分钱都不投。

你把这个逻辑跟刘志远讲清楚,他不是不讲道理的人。”

“我试试。”

“另外,你回去跟方敏也聊聊,不是聊预算,是聊业务。

让她去客服部坐一天,接几个电话,听听用户的声音。

等她理解了前线的压力,她对业务部门的预


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