第二周开始，苏梓玥便全力以赴开始着手处理那些遗留问题。
很辛苦，都是她自己亲力亲为一件一件的去处理，直至解决为止。
苏梓玥既是一个一线的客服人员，也是一个部门的负责人，所有的事情统统都需要她一个人去完成。
整个过程中，苏梓玥也曾被客户挂断电话、恶意辱骂、拒绝配合……说实话，这些都是她原本没有经历过的。
委屈吗？很委屈。但苏梓玥明白：这都是她必须要克服的，否则她就没办法完成任务。无论如何，她是不会放弃的。
有些遗留问题比较容易解决，只不过是因为之前没人管所以才搁置了。现在苏梓玥一上手，便也顺顺利利的解决了。
还有一些遗留问题，是需要苏梓玥花时间花精力花心思去解决的，因为客户不再信任公司了，而且矛盾也升级了。
苏梓玥只好按照客户资料一家一家的去登门拜访，赔礼道歉之后再开始谈解决方案。其中，也被客户拒之门外过，她最多站着等过4个多小时……
最后一部门遗留的重大问题，苏梓玥解决的很艰辛，一开始客户压根都不给她讲话的机会，直接把她轰走，也不接她电话。
苏梓玥只能一次次的上门拜访，一次次的给客户发短信说明意图……苏梓玥记得：最多一个客户那儿她前前后后共计跑了十一趟。
在解决所有这些遗留问题的时候，涉及到的东西很多，比如：商品法、消保法、合同法等等。最重要的是：还有赔偿责任及赔偿金额的协商与确定。
可能很多人都会说：只要苏梓玥愿意多赔点钱，没有什么事是解决不了的，这也是快速解决所有问题的一条捷径。
只是，苏梓玥从来不这么想。如果一有问题就拿钱去解决的话，那么还要她干嘛呢？再说了，这无论对公司还是对客户来说都是不负责任的行为。
所有的赔偿责任和赔偿金额都应该有理有据、合情合理合法才行。该公司赔的就该勇于承担，不该公司赔的就不能多出一分。
苏梓玥觉得原则很重要，她手里赔出去的每一分钱都得有赔出去的依据。因此，这也注定了，她所选择的路会比较难走。
但，苏梓玥却甘之如饴，不怕苦不怕累、不退缩不放弃，硬是一件一件的把所有的遗留问题给解决了，总共用了17天时间。
把所有遗留问题解决好之后，苏梓玥做了一份详细的汇总报告，还附上了所有与客户签订的调解协议或者投诉完结单
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