一个人，今天已经是11月12日了，橙品会昨日第一天的GMV数据已经摆在他的桌子上了。
这份数据当然最真实的数据，跟向外界公布的那种有水分的不一样。
12小时的GMV敢公布出去，哪怕是含有水分，就已经足以说明很不错的，实际上真实的数据有些出乎檀锦程的意料之外。
从2003年到2007年年末，网购的发展进入到高速阶段，但受制于电脑普及程度以及支付方式还有物流体系的限制，在檀锦程印象里网购还是一件很不方便的事情。
交通体系没那么发达，淘宝的物流体系也不规范，初期一些卖家碰到同城的甚至不通过物流系统自己送货，这种送货方式就存在安全隐患。
在网上买件衣服，卖家发没发货，快递到哪儿也都查不到，一个星期到货是常态，如果三四天之内能到那就开心死了。
所以这年头网购系统里客服人员的重要性非常重要，一般买家有购买意向之前，都会联系客服人员问一问几天之内能到货，如果客服回复不及时，那这单生意可能就黄了。
像前世网购发达时期的那种自助下单，不用客服联系的现象非常的稀少。
橙品会是垂直电商网站，在客服这一块儿要求比较高，项目组有一半人员是从淘宝挖过来的店小二还有培训过的客服人员，这些人员是24小时轮班的。
目前项目组里其实是这批客服最辛苦的，新的网站会有各种各样的问题，除了商品质量，单价，发货方式等等咨询之外，甚至还需要向消费者普及付款方式。
全天候三班倒的工作制度，随时要回复，精神压力还是挺大的，顺带着拿到的工资还是整个项目组最少的。
也就是现在，客服人员的工资加上新项目的奖励勉强还能支撑下来，晚个几年在大城市还真弄不了大型客服中心，待遇无法支撑在大城市的生活。
也难怪东哥会把客服中心放在他的老家，除了搏个好名声之外，还能节约不少成本。
至于说像腾迅那样外包出去，似乎是不太行，电商网站还是要重视一下客服的，看来到时候如果橙品会做大了，客服中心也是要转移掉的。
2006年，全国网络购物市场的交易总额是312亿元，而到了今年，仅仅淘宝一家全年的销售总额突破400亿已经是板上钉钉的了，而全国网购市场的交易总额则有望接近于600亿元。
仅仅淘宝一家就占据了网购市场超七成的市场份额，不得不说互
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