等伙计们把家具重新抬进了店里摆放好，这才叫了七月九月来说话。
九月惭愧道：“都是婢子们无用，又劳烦八小姐过来处理。”
八娘笑道：“这也不怪你们，哪有一口吃成胖子的？经验都是慢慢积累而成的。不过凡事都要用脑子去想，今儿的事，你们两可有什么相法？”
七月与九月对望了一眼，九月才道：“奴婢们不经事，遇着事儿只一时着急，却未细想，小姐拿我们的家什与那对仿制的一比较，就能说服了旁人，最要紧的是，小姐不但化解了这场祸事，还能叫人都信了咱们木器铺，先头又引着那两个妇人，说出东西肯定是咱们铺里的话，等小姐再说出货物的差别，证明那对椅子是她们别有用心来陷害我们的，这般就能顺利的把人送去了衙门里，那两妇人也再不好说嘴。且先前明明是个祸事，不说明白，总能叫会误会咱们铺子里售卖的东西欺瞒客人，对咱们铺子的声誉是个打击，待小姐一一证明了，反是为咱们铺子打出了好名声来，又因是趁着这祸事，反更叫人相信。比平白夸咱们铺子的东西好，效果要强上多少倍。奴婢们想的，也只这些了。”
八娘点头，嘉许道：“我倒是没想到你们两个丫头能想这么多，你们说的对。这就是我常与你们说的危机公关，遇着事儿，不光是解决才算好，在解决之余，利用一切能利用的，把不利的，变成有利的，把劣势，变成顺势，把不好的事情，变成好的事情，这才是真正高明的手段。若想能做到这般，就要你们平时遇事时，心有底气，不急不躁，沉着应对。先找出对方言语及行事间的漏洞，然后坐实，不给对方反悔的机会，再摆事实，讲道理，利用周围人看热闹的心理，遂一击破，最后达成自己的目的。你们把我这话，再结合今天的事儿，好好琢磨琢磨。”
两个丫头齐齐应是，心服口服，
八娘又道：“通过今儿的事情，你们就更当在没事的时候，多动脑筋想想。我们开门就是做生意的，什么样的顾客都有，也会遇着各种各样的问题。若平时就有心，把顾客们的问题记下来，便是一时不知道如何解答最好的，琢磨透了，以后再遇上，就能好好解决了。凡事善于总结，才能进步。再则，就是没遇上事情之前，自己也当没事的时候多琢磨着，平常可能会遇上什么问题，万一要是遇上了，当怎么解决才好。琢磨的多了，以后遇事就有了底气，不会怕事儿。一个有准备的人，和没有准备的人，做起事来，最后的结果定然千差万别。我说的，可记下了？”
又说了一会儿话
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