商场总部,又直接来到技术部,手里攥着手机,屏幕上是出错的智能导购界面。
“林主管,江总!你们必须给我个说法!”经理的声音带着怒火,“我们店的智能导购系统突然失灵,顾客扫码后,跳出来的推荐商品完全不匹配,甚至把我们的品牌logo,换成了竞品的!这已经影响到我们的正常营业了,要是今天解决不了,我们门店要求终止合作!”
江屿和林小满对视一眼,立刻跟着经理赶往门店。王磊带着设备紧随其后,几分钟就完成了系统排查。
“是恶意小程序。”王磊的脸色凝重,指着后台数据,“有人在凌晨两点多,通过机房的备用端口,植入了一段小程序,篡改了商品数据库和品牌素材库。”
沈浩立刻调取机房的监控录像,快进至凌晨两点。画面里,一个穿着黑色连帽衫的男子撬开机房的备用门,潜入其中,在服务器上操作了十几分钟后离开。虽然男子戴着口罩看不清脸,但从身形和他操作设备的熟练姿态来看,正是锐科科技的技术总监,张诚。
“果然是他们!”沈浩气得攥紧拳头,额角的青筋凸起,“我这就报警,告他们商业破坏!”
“先别急。”江屿按住沈浩的肩膀,眼神冷静,“现在没有实质证据证明是张诚受锐科指使,报警不仅没用,反而会让盛景的高层觉得,我们的项目存在重大安全隐患,影响后续的合作。”
他顿了顿,快速下达指令:“王磊,立刻清除恶意小程序,恢复原始数据,同时在系统核心层加装三重防火墙,设置异常访问预警;小满,你留在门店,拿着我们试运营的精准数据,跟经理解释清楚,这是人为恶意破坏,不是我们的技术问题;我现在联系温景然,让他出面,跟盛景的高层沟通,统一口径。”
分工明确,行动迅速。
不到三个小时,系统就彻底恢复正常。林小满拿着打印好的试运营报告,放在经理面前:“李经理,您看。这是我们过去七天的试运营数据——智能导购的精准推荐率达到89%,门店的客流转化率相比之前提升了15%,连带销售率也涨了12%。昨天的故障,是锐科科技的人为破坏,我们已经完成了系统加固,后续不会再出现类似情况。”
李经理看着报告上详实的数据,又看着恢复正常的导购界面,脸色渐渐缓和下来:“希望你们说到做到,我们奢侈品门店,最看重的就是品牌形象和服务体验。”
“您放心,我们会安排专人,对你们门店的系统进行24小时监控。”林小满承
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