。其他组长,也都低着头,不敢说话,有的组长,其实也有轻微的偏心行为,只是没有张峰这么过分,现在看到张峰被批评,心里也有点慌。
我看着眼前的各位组长,语气严肃地说:“各位组长,我知道,你们作为组长,不容易,要统筹小组的送单事宜,还要照顾到每个骑手的情绪。但我必须强调,咱们是一个团队,公平公正是底线!订单分配,必须根据骑手的位置、送单效率、服务质量来分配,绝对不能搞偏心,不能因为关系好,就把优质订单分给自己人,把烂单扔给老实人!”
我顿了顿,继续说:“从今天起,我们制定严格的订单分配制度,每个小组的订单,必须公开透明,组长分配订单的时候,要在小组群里公示,让每个骑手都能看到,要是有骑手发现组长偏心分配,随时可以向我举报,一经查实,严惩不贷!张峰,这次我就不罚你了,但我给你一个警告,要是再出现这种情况,直接撤销你的组长职务,逐出团队!”
张峰赶紧点了点头,连忙说:“谢谢林哥,谢谢林哥,我以后再也不敢了,我一定公平分配订单,绝对不搞偏心了!”
其他组长也纷纷表态,说以后一定会公平分配订单,不搞小动作,好好带领小组的骑手,好好送单。订单分配的问题,暂时得到了解决,但团队磨合的矛盾,并没有就此结束,反而越来越多。
比如,有的骑手,送单的时候,喜欢偷懒,明明可以一次送两单、三单,却偏偏只送一单,浪费时间和精力;有的骑手,喜欢抢单,看到优质订单,不管自己能不能准时送达,就拼命抢,结果抢了之后,又送不过来,导致订单超时;还有的骑手,之间互相攀比,你送得多,我就非要比你送得多,不管不顾餐品的安全和服务质量,结果经常出现洒餐、漏餐的情况。
最让我头疼的,是老周和王小胖之间的矛盾,越来越深。老周觉得王小胖太胆小、太保守,跑单磨磨蹭蹭,拖团队的后腿;王小胖觉得老周太冒进、太鲁莽,经常超时,影响团队的口碑,两人经常在办公室吵得面红耳赤,甚至有时候,还会在送单的时候,互相拆台。
有一次,老周接了一个远单,配送费二十块,客户要求半小时内送达,老周为了赶时间,闯红灯、逆行,结果不小心撞到了一辆电动车,虽然人没事,但餐品洒了一地,客户也投诉了他,还罚款了一百块。王小胖知道后,就忍不住说了一句:“我就说吧,远单风险大,你偏不听,现在好了,罚款不说,还影响团队的口碑,得不偿失。”
老周本来就一肚
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