量,争取得到更多商家和客户的认可,只要我们足够努力,就一定能战胜他们。”
我点了点头,深吸一口气,压下心里的愤怒,说:“王哥,我知道了,我们赶紧送单吧,别耽误了时间,要是超时了,又要被客户投诉了。”
“好!”我们三个人,骑着电动车,赶紧出发,朝着客户所在的方向赶去。一路上,我们争分夺秒,尽量缩短送单时间,每送完一单,都会跟客户热情地打个招呼,问问客户对我们的服务有没有什么不满意的地方,有没有什么建议,还会给客户送上一瓶水,争取得到客户的好评。
虽然我们很努力,但还是遇到了麻烦。有一单外卖,客户住在老小区,小区里没有电梯,而且巷子很窄,电动车根本开不进去,我们只能把电动车停在小区门口,提着外卖,爬楼梯送上去。客户住在六楼,我爬得气喘吁吁,满头大汗,好不容易爬到六楼,敲了敲门,客户打开门,脸色很不好,对着我,不耐烦地说:“你怎么这么慢?我都等了半个多小时了,外卖都凉了,我还怎么吃?”
我赶紧道歉,说:“对不起,对不起,客户,实在不好意思,小区里没有电梯,巷子又窄,电动车开不进去,我只能爬楼梯上来,耽误了时间,实在对不起。您看,外卖虽然凉了,但我可以给您加热一下,或者,我再给您重新买一份,您看行吗?”
“重新买一份?你知道我等了多久吗?”客户怒吼道,“我早上还要上班,哪有时间等你重新买?我看你就是故意超时,就是不想好好送单!我要投诉你,我要给你差评!”
任凭我怎么解释,客户都不听,最后,还是给了我一个差评,还在平台上投诉我“配送延误,服务态度差”。我心里特别委屈,明明我已经很努力了,明明我是因为客观原因,才耽误了时间,可还是被客户误解,被客户差评投诉。
送完这单,我心里很郁闷,骑着电动车,慢悠悠地往其他客户家赶,一路上,我都提不起精神,脑子里,一直在想,为什么我这么努力,还是会被客户误解,还是会被同行针对,还是会遇到各种各样的麻烦。
就在我郁闷的时候,手机突然响了,是外卖平台的客服打来的,客服的声音,很严肃:“您好,是骑手林默吗?我们收到了客户的投诉,说您配送延误,服务态度差,而且,还有人举报您,恶意抢单,伪造配送记录,请问,这是真的吗?”
我心里咯噔一下,赶紧说:“客服您好,不是的,我没有恶意抢单,也没有伪造配送记录,配送延误,是因为客户住在老小
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